Håndtering av konflikt

Hva skjer når to mennesker i et team ser verden så ulikt at samarbeidet stopper opp – og ingen helt vet hvordan de skal komme videre?

Konflikter er en naturlig del av arbeidslivet, og de kan både hemme og fremme utvikling. Den amerikanske psykologen Thomas Kilmann utviklet sammen med Kenneth Thomas en modell som gjør det enklere å forstå hvordan vi møter konflikter. Modellen viser fem ulike måter å håndtere uenighet på: konkurranse, samarbeid, kompromiss, unnvikelse og tilpasning.

Hvorfor er dette viktig?

I enhver organisasjon finnes situasjoner der interessene kolliderer – om ressurser, beslutninger eller verdier. Hvordan lederne og medarbeiderne håndterer slike situasjoner, påvirker både arbeidsmiljøet, effektiviteten og innovasjonsevnen. Dersom konflikter blir skjøvet under teppet, kan de utvikle seg til langvarige motsetninger som tapper energi. Men håndtert klokt kan de åpne for nytenkning, bedre løsninger og sterkere relasjoner.

Hva kan ledere gjøre?

Kartlegg konfliktstilen i teamet. Bruk Kilmann-modellen til å skape en felles forståelse av hvordan ulike personer reagerer.

Normaliser konflikter. Gjør det tydelig at uenighet ikke er farlig, men en ressurs dersom den håndteres åpent.

Bygg psykologisk trygghet. Skap en kultur der folk tør å si ifra uten frykt for negative konsekvenser.

Velg strategi ut fra situasjonen. Noen ganger er kompromiss best, andre ganger samarbeid – og i enkelte tilfeller kan det være riktig å tilpasse seg eller å ta en pause.

Tren ferdigheter. Gi ledergrupper og team konkrete verktøy for å lytte aktivt, stille åpne spørsmål og forhandle konstruktivt.