Tillit i organisasjoner

Tillit som fundament i organisasjoner

Tillit er grunnmuren i alle velfungerende organisasjoner. Når samhandling svikter, åpenheten reduseres eller ansvar pulveriseres, er det ofte tilliten som har fått en knekk. Tillit er ikke bare en myk verdi – den er en nødvendig forutsetning for samarbeid, læring og innovasjon.

Har du opplevd at manglende tillit har hindret samarbeid i din organisasjon?  Da har du erfart at tillit ikke er et ideal, men en praksis som må bygges og vedlikeholdes.

Hva består tillit av?

Den klassiske tillitsmodellen fra Mayer, Davis og Schoorman (1995) viser at tillit bygger på tre komponenter:

• Kompetanse  – opplevelsen av at en person har evne og ferdigheter til å levere

• Velvilje  – troen på at den andre har gode hensikter

• Integritet  – inntrykket av at handlingene er i tråd med verdier og prinsipper

Når én av disse komponentene svekkes, reduseres tilliten – og relasjonen utfordres.

Når tillit svekkes

Tegn på lav tillit i organisasjoner:

• Økt regelstyring og kontrolltiltak

• Beskyttelsesatferd fremfor åpen deling

• Kritiske spørsmål unngås

• Ansatte gjør minimum, men ikke mer

Selv små utydeligheter eller unnvikende ledelse kan over tid skape et klima preget av usikkerhet og lav psykologisk trygghet.

Tillit og psykologisk trygghet

Amy Edmondsons forskning viser at tillit og psykologisk trygghet henger tett sammen. Trygghet handler om hvorvidt man tør å ta risiko i samspill med andre – som å stille spørsmål, dele bekymringer eller innrømme feil. Når ledere fremmer åpenhet, anerkjenner sårbarhet og oppfordrer til refleksjon, styrkes både tillit og trygghet.

Tillit i hybride og digitale team

I digitale og hybride arbeidsformer utfordres tillitsbygging ytterligere:

• Færre spontane interaksjoner

• Økt risiko for misforståelser

• Vanskeligere å lese emosjonelle signaler

Hva kan gjøres?

• Prioriter digitale arenaer for relasjonsbygging, ikke bare oppgavefokus

• Vær eksplisitt om intensjoner, særlig skriftlig

• Følg opp avtaler punktlig – digital tillit bygges på leveranser og respons

Tillit og kontroll - en nødvendig balanse

Det er ikke enten tillit eller kontroll - det er balansen som avgjør. Kontroll handler om å redusere risiko; tillit handler om å fremme ansvar. Hvordan kontroll innføres og praktiseres, avgjør hvordan det oppleves.

En sjekkliste kan enten oppleves som støtte - eller som mistillit - avhengig av konteksten og dialogen.

Praktiske råd

Tillit bygges i det små, og hver leder har et ansvar:

• Vær konsistent og til å stole på

• Still spørsmål og lytt aktivt

• Gi rom, men følg opp

• Forklar hensikten bak strukturer

• Del usikkerhet – det åpner for gjensidig åpenhe

Tillit er den usynlige infrastrukturen som gjør læring, innovasjon, tempo og ansvar mulig. Organisasjoner med høy grad av tillit har bedre forutsetninger for bærekraftig utvikling, særlig i tider preget av endring og kompleksitet.

Videre lesning og ressurser

- Podcast: “WorkLife with Adam Grant” (episoder om tillit og psykologisk trygghet)

- Bok: Amy Edmondson – *The Fearless Organization*

- Artikkel: “An Integrative Model of Organizational Trust” (Mayer, Davis & Schoorman, 1995)

- Difi-rapport: *Tillitsbasert styring og ledelse i staten*

Referanser

• Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). *An Integrative Model of Organizational Trust*. *Academy of Management Review*

• Edmondson, A. (1999). *Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams*. *Administrative Science Quarterly*

• Difi (2018). *Tillitsbasert styring og ledelse i staten – muligheter og utfordringer*

• Hofstede, G., Hofstede, G. J., & Minkov, M. (2010). *Cultures and Organizations: Software of the Mind*

• House, R. J., et al. (2004). *Culture, Leadership, and Organizations: The GLOBE Study of 62 Societies*

‍